直通12345

　　新海南客戶端、南海網、南國都市報5月24日消息（記者 劉麗萍）一條熱線連萬家，三亞市12345政府服務熱線串起民生“幸福線”。5月24日，記者獲悉，三亞市12345政府服務熱線日前榮獲2023年第七屆中國客戶服務節“最佳明星班組獎”，熱線質培組組長董菀茹入選“服務達人”。

　　三亞市12345政府服務熱線榮獲2023年第七屆中國客戶服務節“最佳明星班組獎”，熱線質培組組長董菀茹入選“服務達人”。（三亞市12345熱線辦供圖）

　　中國客戶服務節獎項評選旨在表彰為客服行業發展作出貢獻的企業與個人，具有“評審最具專業性”“流程最具公信力”等特點，迄今已成功舉辦七屆。三亞市12345政府服務熱線是群眾向政府反映訴求的渠道，是政府與群眾溝通的橋梁。自2010年開通以來，熱線始終秉承“為人民服務”的宗旨，不斷完善系統建設，不斷構建體制機制，不斷提升服務水平和質量，全力聽民聲、解民憂、紓民困，搭建起了為民服務的“連心橋”。

　　據統計，2022年，三亞熱線平臺共受理訴求1858009件，為歷年最高，已辦結1853280件，辦結率99.75%件，滿意率98.17%，為市民游客爭取理賠金額3142736.93元。在2022（第六屆）中國客戶服務節上，三亞市12345政府服務熱線也獲得“最佳明星班組獎”，熱線話務組班長王夢如榮獲“青年獎章”，在往屆中國客戶服務節獎項也有所斬獲。

　　三亞市12345政府服務熱線辦相關負責人表示，該辦將以此為契機，繼續堅定為民服務信念，不斷提高分析問題、判斷問題、解決問題的能力，把便民利企服務高質量發展作為主攻方向，打造一流的服務型、智慧型、智能型政務服務便民熱線，為助推三亞高質量發展貢獻力量。